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網站情感化設計:按鈕的安慰效果 如何安慰你的用戶

發布時間:2016-10-26 文章來源:  瀏覽次數:2948

  一、引子


  如何能低本錢的快速獲取大量目標用戶,而不是與競爭對手持久戰?


  這在如今的互聯網上并不常見。現在,大部門行業都已經是競爭多時的紅海,而藍海市場的技術、資源壁壘非常之高,一般產品瞠乎其后。在競爭激烈的紅海市場中,怎樣才能做到四兩撥千斤呢?


  有效的辦法是深入的思索用戶的需求重點、競爭對手真正薄弱的地方、自己能施展巨大上風的地方,并將這三者結合起來。


  用戶的需求重點:通常是用戶選擇產品時的需求痛點,或者是用戶遷移產品時的主要本錢所在;


  競爭對手薄弱之處:競爭對手可能在某些地方有上風,但不要放過競品的每個弱點,并且要去放大這些弱點;


  自己產品的上風:結合上面兩個考慮,將它們轉化成自己產品的上風,就可以撥動千斤之重的競爭對手用戶群。


  網易云音樂的導入歌單功能,是一個典型的四兩撥千斤的案例。在競爭對手通過版權投入、推廣資源來進行市場份額的爭奪的時候,網易云音樂則是用一個相對本錢要小得多的功能,去吸引那些想要更換音樂App的用戶。


  


  終極這個功能為網易云音樂帶來了近百萬的活躍用戶,假如按照獲取一個活躍用戶10元~20元的市場價格來算,這個功能就價值數千萬的市場推廣用度。我們可以復盤網易云音樂的導入歌單,看看能發現什么。


  二、目標


  在網易云音樂誕生不久的2013年,在線音樂App市場是一個激烈競爭的紅海市場。那時,移動互聯網已經進入高速發展期,智能手機的出貨量達到頂峰,幾乎每一個網民都是有智能手機的。而音樂作為智能手機用戶Top 5的需求之一(社交、新聞、購物、視頻、音樂),是智能手機用戶必定會安裝的應用。


  市場上的選擇良多:積累數年的老牌播放器酷狗音樂、酷我音樂、QQ音樂、百度音樂;跟著移動互聯網逐漸興起的每天悅耳、多米音樂;逼格比較高的蝦米音樂、豆瓣FM。


  


  因此,網易云音樂面臨的情況,是每一個新用戶,都有極大可能是從其他產品遷移過來的。 于是目標就是:從競爭對手那獲取新用戶。


  三、題目


  用戶的遷移本錢,是每個音樂App想從競爭對手那獲取用戶的頭疼題目。


  音樂的遷移本錢,主要是音樂內容版權,和用戶在產品上長時間使用留下來的珍藏的音樂列表。 網易云音樂除了去購買音樂版權之外,團隊也給自己提了要求,有沒有性價比更高的獲取競爭對手的用戶的方法?


  我們把目光聚焦在用戶珍藏的音樂列表上。假如珍藏的歌曲數目在幾十上百首,在更換產品遷移列表時要一首首的重新添加,這個本錢會讓絕大部門用戶都望而生畏,哪怕一個產品體驗再好、內容再獨家,用戶更換產品的難度也長短常大。


  因此我們的題目就轉化成了:


  △ 如何能讓用戶克服遷移已有的珍藏音樂列表的難題?


  △ 還沒有形成大量珍藏音樂列表的用戶,存在嗎?他們在哪里?


  這是一個很典型的“ 目標——題目——解決方案”的邏輯思維過程,基本上是產品經理最常用的一套思索方式,它有這么幾個要點:


  1)目標定義清楚。確保這個目標就是產品戰略上的重要目標,并且一句話就能描述清楚。在這個案例中,目標等于:從競爭對手那獲取新用戶。


  2)目標到題目的分解,推導路徑嚴謹。這個案例里的推導路徑是:從競爭對手那獲取新用戶——新用戶遷移本錢高——如何降低用戶的遷移本錢,或有沒有遷移本錢低的用戶?


  3)明確要解決的題目,之后的設計解決方案,就是產品經理最基礎的工作。


  四、解決方式


  第一個題目:如何讓用戶遷移已有的珍藏音樂列表?


  最直接的,我們會聯想到讓用戶可以將原產品的音樂列表轉移到新產品中。這個在其他的互聯網領域挺常見,例如博客、郵箱、瀏覽器珍藏夾等,都有類似的功能。


  遷移列表的確能命頂用戶的需求痛點,只要做到需要用戶操縱的本錢簡樸,一鍵完成遷移,對用戶來說長短常利便的。


  再來從競爭對手的薄弱之處和自己產品的上風的角度來考慮,我們以豆瓣FM和蝦米音樂為例。經由分析可以發現,“ 用戶珍藏的音樂不能免費下載”,是這兩款產品的薄弱之處。


  而網易云音樂成立之初,定位就是鼓勵用戶聽到全世界的好音樂,在曲庫上提供的是320K的高品質音樂,并且答應用戶免費下載。


  產品上有豐碩的歌單,各種口味的用戶都能在其中發現對味的音樂,并且從播放到下載,沒有任何限制,體驗非常流暢。這一個 閉環,恰是網易云音樂的上風所在。而這個上風,剛好對準了競爭對手的薄弱之處。


  因此我們在考慮用戶遷移已有的珍藏音樂列表的時候,會同時將上面這兩個因素也考慮進去。如何結合在一起,四兩撥千斤的知足用戶需求,獲取大量的用戶?


  分析到這里,謎底實在顯而易見了, 網易云音樂引導新用戶將自己在其他產品的珍藏音樂列表導入進來,并且主打導進來之后就可以免費下載320K高品質音樂。


  


  


  在這些環節中,網易云音樂沒有主動的去宣傳導入歌單這個功能,而是依賴用戶自發去傳播。在微博、貼吧、知乎、微信朋友圈,用戶會宣傳網易云音樂這個好處:“在其他音樂產品里積累的音樂可以很利便的一鍵遷移過來,還能免費下載320K的高品質音樂,簡直不要太棒。”


  而越是珍藏音樂數目多的用戶,越有可能是音樂人群中的意見領袖,對附近的人越有輻射影響力,因而傳播的就越廣。


  第二個題目:還沒有形成大量珍藏音樂列表的用戶,他們存在嗎?


  在思索這個題目的過程中,我首先從自己出發,回想了一下自己從小到大的聽音樂的歷程:


  1. 初中的時候,第一次接觸流行音樂,是從聽周杰倫的磁帶開始;


  2. 父母的朋友送了我一個Mp3,里面存著200多首歌,大部門還都是英語的,讓我“大開耳界”。第一次知道M2M、后街男孩、小紅莓;


  3. 到了高中,受同學影響逐漸接觸到港臺流行音樂,開始崇拜偶像Beyond、張國榮,這時候有了比較明確的音樂喜好傾向;


  4 在高三的時候,受女朋友的影響,接觸到了歐美的搖滾、金屬樂隊,音樂口味更加確定了。在這個階段,我形成了此后一直延續的音樂口味:歐美的搖滾音樂;


  5. 到了大學和工作之后,音樂的口味和珍藏習慣是高中的延續,沒有太大的變化。喜歡的音樂和藝人越來越多,而行為習慣基本留存下來。


  在思索自己的過程中,我從中總結了一些規律:


  · 用戶音樂口味的形成,有可能是受附近環境的影響;


  · 形成口味時,開始養成珍藏自己喜歡的音樂的習慣;


  · 口味形成之后,會有自己明確的喜歡的藝人。這個口味在之后會發展,但較難完全改變,更多是一些擴展;


  · 口味形成的越久,自己珍藏積累的音樂就越多。


  此后我又去做了一些定性的用戶調研來驗證,基本上用戶是符合這個規律的,邏輯上也是通順的。 因此,還沒有形成大量珍藏音樂列表的用戶,是存在的,很大一部門就是年青人,在音樂口味還沒有形成的時候。這些用戶主要是大學生、高中時、初中生。


  此外,年青的用戶還沒有被現有的音樂產品教育,形成固有的使用習慣。有固定音樂口味的用戶,對于發現音樂的需求是偏弱的,更多是播放自己已經珍藏下載的音樂。而年青人則有更多可能性、可塑性。


  


  網易云音樂假如主打這部門用戶,一方面可以避開遷移已有的珍藏音樂列表本錢太高的題目;另一方面也是利用自己產品的特點,去培養他們更好的發現音樂的習慣。而陪伴網易云音樂成長起來的這批年青人,他們養成的新的習慣,則很難再被其他競爭對手改變。


  在這個案例中,為了獲取新用戶,網易云音樂與其與對手死磕全范圍的用戶群,不如選擇可以四兩撥千斤的用戶需求部門。其樞紐點就是要結適用戶需求、競爭對手的薄弱之處、自己產品的上風三方面來思索,尋找突破口。


  整個思索過程,圍繞著“目標——題目——解決方案”展開,每向前一步,需要回過頭來思考一下方向和路徑有沒有走偏。


  需要夸大的是:這里不止是一個純粹的邏輯過程,也會有很多經驗判定、想象預設的偏感性的部門。這個方法要運用的好,更多仍是依靠于產品經理對業務和用戶的理解深度。

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