Neil Joglekar是ReelSurfer網站的創始人，ReelSurfer是一個在線視頻剪輯分享平臺。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一個創始人Christian Yang被邀請作為嘉賓到卡內基梅隴大學的娛樂科技中央做一個演講，分享他們在創業過程中的故事。讓我們一起來看看ReelSurfer是怎么做產品的。
Neil Joglekar表示，初創企業需要十分注重用戶反饋：
做用戶需要的產品，我以為這是開始創業最重要的前提。除了你，你的團隊，你的家人，沒有人會關注你是否正在創業階段。你必需不斷地與其他公司進行競爭，以獲取用戶的時間和留意。
當我們創立ReelSurfer推生產品之后，我們覺得我們十分清晰用戶的需要，但很快，用戶告訴我們他們真正想要的是什么。你必需不斷地獲取產品的用戶反饋，而這實際上十分簡樸，由于人們老是十分興奮愿意表達他們的意見。假如你建立起良好的獲取反饋的渠道，他們會十分踴躍地告訴你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我們的一些做法：
1)進行可用性研究。邀請某些用戶進入一個房間里并觀察他使用產品，時間大概在30分鐘。然后問他們為什么使用我們的產品，是什么讓他們天天都進行使用。他們的這些回答或者不起什么作用，但你可以從中看到用戶趨勢。
2)進行A/B測試。記住數據不會說謊，通過用戶的點擊，可以最清晰的看到哪些功能有用哪些功能沒用。
3)創造一些少數用戶真正喜歡的東西。固然這不是會有明顯成效的工作，但記住每個人都代表著類似的一群人，假如你能使得100個用戶愛上你的產品，你就有機會培養出一個龐大的用戶群。

小編以為，用戶需求是做一個產品永恒的核心。沒有需求就沒有市場沒有價值。但是很多產品在誕生的時候產品團隊只是留意到一個大方向上的用戶需求，在產品的開發過程和發布后的改進中，必需一直關注用戶的反饋，修正自己的方向和錯誤。
用戶是殘酷的，偏執的，自私的。他們永遠只關注自己的需要。他們只知道好，仍是不好。他們使用你的產品，就是要獲取你提供的東西，而不會考慮你是否創業，仍是至公司，或者不大不小，半死不活。你需要和許很多多的競爭對手爭奪用戶，你就不得不知足他們，把他們喂飽。
用戶反饋很重要，但卻不能簡樸服從，而需要深入分析。用戶是貪婪的，他們說需要A，你給了A，他們會需要B，然后就是CDEF，把產品撐死。用戶是個性的，每個個體都有其獨特性，每個人對于某個功能都會有自己的見解。用戶是雜亂的，群體智商可以降到一個非常讓人吃驚的水平，推出某個功能，一堆人說好，必定有另一堆人說不好。對產品團隊來說更糟的是，說不好的人比說好的人多得多。他們面臨自己的不喜歡，不是去嘗試由其他的功能進行增補，不是改進自己的使用方法，而是anti，抗爭。產品團隊常常陷入與用戶的人民戰役的海洋中。這時候，你被反對聲，謾罵聲包抄，一旦堅持不住，當即聽從，朝令夕改，傷害的仍是用戶和產品。

關于這些，Neil Joglekar在用戶反饋方面的分享很有價值。我們需要做可用性研究和數據分析，而不是單純地聽和聽從。我們需要觀察用戶行為，從其行為中分析從而獲取真實的用戶需求，去了解這幫人到底想要什么。想要創造好的產品，需要產品團隊專心地去和用戶周旋。
不管用戶對產品是贊揚或者謾罵，產品團隊都得以尋常心對待。究竟還值得欣慰的是，這證實產品還有很多人在意和關注。真正需要失望的是那些無人關注，沒人罵沒人理的產品。
via：Neil Joglekar