客戶在針對瀏覽用戶時，一般分如下三種類型的消費者。
1、無購買欲望
這類消費者一般不會主動回復客服的問好與咨詢，筆者的建議是客服咨詢一二次就可以了。通常情況下，良多瀏覽者都屬于此類。
2、有潛伏購買欲望
這類消費者有一定的購買欲望，客服在咨詢時，偶然會回答一二句，或者咨詢產品的相關題目。這時候，客服最好能將用戶的聯系方式，特別是電話號碼弄得手。筆者的建議是，當客戶咨詢產品等相關題目時，最好讓客戶提供聯系方式，來電話聯系。
3、沖動型消費者
這類消費者購買欲望較強，但對產品，交易等部門細節有點擔憂。若對交易擔憂，則可以將客戶引入淘寶店進行交易;若對產品價格與質量擔憂，客服則需要細致、耐心與提供案例來說服他。
其次，針對晚上網站無值班職員，但仍有客戶咨詢的情況。筆者建議電話方面，可以呼喚轉移得手機，qq等方面，則第二天一定要回訪。
三、提供評價、案例與榮譽來進步說服力
或許有人在問，個人或者公司沒有淘寶店鋪，用戶很少會對網站的產品進行評價，那我怎么辦。筆者的經驗告訴大家，汽車產品類站點一定要開通淘寶店鋪，由于良多筆從網站上帶來的交易，很有可能終極從淘寶上成交。
1、產品評價
若你無淘寶店，或者淘寶店人氣不夠，產品評價太少怎么辦?這個很好解決，直接從其他同行的產品評價拿過來先用就可以。現在沒哪一個客戶去仔細追究你網站上的每一個文字的真假性。

2、客戶案例
客戶案例最好是提供圖文結合，提供真實的時間，地點，單位等。客戶案例一是進步產品的說服力，二也是公司實力的證實。

3、產品榮譽
一般來說，產品榮譽包括品牌專利證書，產品獲得過什么獎等。若產品無任何特色，直接花錢購買軟文，然后提供軟文截圖即可。
四、交叉銷售與品牌宣傳
1、交叉銷售
如筆者公司是出產與銷售汽車自動車位鎖的。購買車位地鎖的客戶，良多時候還有購買泊車場舉措措施，交通安全舉措措施產品等需求。這時候筆者就可以與這類公司合作，如筆者網站開設一個泊車場舉措措施的頻道頁，當有單時，優先考慮合作伙伴。合作伙伴在網站也開設一個車位鎖的頻道頁，若有單時，則優先考慮我們。
交叉銷售確確實實能給公司帶來額外甚至意想不到的利潤。如汽車擺件網站可以與汽車掛件，汽車香水類站點進行不同層次的合作等等。
2、品牌宣傳
做汽車產品類，特別是較大的機械產品，一定記得在產品包裝甚至產品上打上logo。經典的案例是毛毛雨前一年銷量不佳，公司治理層出了一個主意，將長沙主要街道，人流量較為集中的步行街，貿易街等地方的車位鎖上面，貼著毛毛雨的logo，結果其咨詢量就顯著增加了。
五、寫在最后
筆者這幾年做汽車產品電商的經驗來看，汽車掛件，汽車擺件與汽車精品等小用品，一定要開設淘寶店鋪。由于這些小用品，除非是大批購買，很少有個人客戶在網站上買小用品。其次，做汽車產品，若你還有一些4S店資源，最好利用起來，如某4S店客戶的聯系資料等等，這些數據都是取之不盡的寶藏。