在昨天舉行的2023年國際人工智能大會“大模型與深度職業智能”立異論壇上，中國移動發布人工智能科技立異的新成果：九霄·海算政務大模型和九霄·客服大模型。

　　依托九霄·海算政務大模型，政務服務體系將具備強大的政務事項理解才能、多維度的信息關聯才能、面向雜亂事項和雜亂流程的多元交互才能。為確保政務范疇可信性，九霄創始了“政務大模型-信息場-應用”端到端政務服務體系，有助于優化群眾的辦事體驗。政府工作人員也可通過大模型和信息場的聯動，快速獲取直觀的數據分析結果，滿意動態管理、公文寫作等需求。

　　九霄·客服大模型既可依據用戶供給的自然語言描繪，解析用戶問題并供給答案，又能夠與人工客服協作，分析前史交流內容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和要害信息，依據對話內容為人工客服座席提示回復主張，以削減應對時刻，形成“大模型—人工座席—用戶”的三方交流場，極大提升傳統人工客服的工作效率。

　　中國移動從2013年開始人工智能范疇戰略布局，已形成從算法、渠道、才能到規模化應用的產業級智能化服務才能，包含了8個渠道型產品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等各范疇AI才能，服務內外部27大范疇的830+項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網絡國家新一代人工智能敞開立異渠道，躋身央企“AI國家隊”。