在新年外賣之爭中，“餓了么”施壓商戶“簽獨”和“二選一”

關于許多人和家庭而言，“外賣”現已成為生活方式的一個重要組成部分，闔家團圓的新年期間亦是如此。值得注意的是，面對新年期間不斷增加的外賣商場需求，部分外賣渠道方開端采納極點“手法”打壓競爭對手。

日前，本報記者接到多個北京餐飲職業商戶的投訴稱，其在運營外賣事務過程中受到來自“餓了么”渠道的施壓，要求商戶在正月初一到正月十五期間封閉美團，并與“餓了么”簽定“獨家”，否則“餓了么”渠道將對商戶采納相應的懲罰辦法。對此，中國顧客協會律師團團長邱寶昌表明：“餓了么”涉嫌違法！

不“簽獨”降排名

餓了么施壓商戶關美團

記者在調查采訪中了解到，“餓了么”渠道為提高新年期間的“加速競對商戶轉單，提高自己的流量轉化”，確實存在施壓商戶“簽獨”、置休或下線美團的行為。根據“餓了么”內部印發的《簽獨履行戰略》顯示，“餓了么”要求商戶最晚于2月1日前“簽獨”，并要求商戶在正月初一到正月十五期間有必要為“餓了么”獨家。

在與“餓了么”簽定獨家協議后，商戶們有必要置休或下線其在美團渠道上的店肆。只要與“餓了么”簽定這樣一份協議，商戶就可以享受效勞費下降3個百分點的優惠、綜合排名被鎖定在“餓了么”渠道6-11位等效勞，此外商戶還會得到滿減、超級會員等大力度補助。而關于拒絕“簽獨”的商戶，“餓了么”則會選用下降排名加權，乃至排名沉底等手法，最大限度地影響商戶在其渠道上的正常運營。

“沒有辦法，咱們簽也得簽，不簽也得簽。”當談起與“餓了么”的“簽獨”過程時，在朝陽區西壩河運營烤冷面生意的劉先生說自己很無法。據劉先生介紹，正常情況下其在“美團”渠道的訂單量約為3000多單/月，在“餓了么”渠道則為2000單/月。

“現在問題是如果我不跟‘餓了么’簽獨家，我在‘餓了么’的排名或許就會被‘雪藏’，每個月2000多單的生意一定要受到不小影響。”劉先生說，“‘美團’的單子其實更多，對我來說更重要，可是我新年期間在‘美團’關店幾天渠道也不會有什么‘違規操作’。”

據了解，在“餓了么”這波新年“簽獨”攻勢中，許多商戶都在壓力之下被逼妥協，但也有少量商戶選擇了拒絕。在海淀區清河從事東北菜生意的宮先生就一口回絕了“餓了么”工作人員的“簽獨”要求，“咱們在‘美團’上也是東北菜排名前三的商戶，大部分客戶用的都是‘美團’，‘餓了么’各種‘貓膩’太多了，不做就不做了。”

而在豐臺區華源四里負責一家連鎖簡餐店面的蘆女士也表明，自己拒絕了“餓了么”的“簽獨”要求。“咱們從2014年就開端做外賣事務了，對‘餓了么’現已很了解了，對這種工作也很惡感。”蘆女士對記者說，“之前‘餓了么’就要求過咱們在用餐高峰期封閉‘美團’渠道，可是咱們首要單子仍是在‘美團’。本年咱們跟‘餓了么’的協議到期后，效勞費要上漲4個百分點，我都不建議咱們的其他連鎖店用‘餓了么’，真的是單子越多虧得越多。”

“二選一”招數奇葩

餓了么渠道或涉嫌違法

除了下降排名、排名沉底等手法之外，“餓了么”在迫使商戶“二選一”的過程中還有許多奇葩招數。

據一位餐飲職業人士泄漏，在一些區域商場，一些商戶在拒絕“簽獨”和“二選一”之后，“餓了么”把效勞費從百分之十幾最高提高到26%。也就是說，商家接到100元的外賣訂單，就要付出“餓了么”26元效勞費。“這種收費其實還不是最厲害的，據我所知，對一些商場上的商戶，‘餓了么’渠道不是依照訂單實際成交金額收取效勞費，而是依照各種促銷活動之前的原始價格提取效勞費。比方100元的單子，商戶給用戶打了6折活動扣頭，實際收入60元，可是‘餓了么’仍會依照100元提取26%的效勞費，適當遠商戶60元收入中有26元要給‘餓了么’，這個提法商戶根本受不了。”

除此之外，作為向商戶施壓手法之一，“餓了么”也在定位上動起了“手腳”。“以前配送范圍是以店的方位為中心，三到五公里的范圍內。現在餓了么直接把我劃到了鄉間‘無人區’。”在“餓了么”渠道運營壽司店的蒲先生說。

事實上，蒲先生的遭受并非個案。記者在采訪中了解到，在“餓了么”渠道上的一位商戶曾經被定位到水域開闊的湖中心，這一操作的直接結果是商戶沒生意可做，因為定位在湖中心之后周圍既不會有人下單，也無法配送。

據悉，目前已有部分商戶聯名遞交告發信，向當地商場政府主管部門告發“餓了么”逼迫“二選一”。在接到商戶們的告發后，該當地商場主管部門對“餓了么”進行了約談。隨后，“餓了么”同意商戶們上線雙渠道。可是，“餓了么”對所有上線雙渠道的商戶取消活動補助，還要多收5個點的效勞費，達到23個百分點，乃至威脅最高提高到25個點。

關于“餓了么”渠道的上述做法，中國顧客協會律師團團長邱寶昌認為其涉嫌違法。“不管是《反不正當競爭法》，仍是本年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》都做了相關闡明，‘餓了么’渠道亂用商場支配位置，階段性的掃除、限制競爭涉嫌違法。”

值得一提的是，盡管“餓了么”與渠道商戶之間的“簽獨”、“二選一”并未直接波及到顧客，但作為與顧客生活休戚相關的外賣職業，實際上是牽一發而動全身。外賣渠道方面的違法違規行為，其實最終傷害到的仍是顧客的利益。