馬云卸任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席前，阿里系任何動(dòng)作都顯得賦有典禮感。

前日（9月4日），菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合中通、圓通、申通、韻達(dá)、百世5家快遞公司，在上海發(fā)布了一項(xiàng)快遞提速計(jì)劃：長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)26城，對(duì)發(fā)快遞24小時(shí)必達(dá)。若有延遲，24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先派送；超越48小時(shí)未送達(dá)，給予補(bǔ)償；延誤超越72小時(shí)發(fā)動(dòng)包裹疑似丟掉處理。

一起，菜鳥聯(lián)盟透露，一旦服務(wù)成熟，會(huì)在珠三角等經(jīng)濟(jì)圈落地服務(wù)規(guī)范。

“24小時(shí)”，一個(gè)無法回避的數(shù)字。6年前，菜鳥誕生時(shí)，馬云喊過一個(gè)口號(hào)：未來10年，樹立一張智能物流骨干網(wǎng)，全國任何地區(qū)24小時(shí)必達(dá)。2017年網(wǎng)商大會(huì)，在此根底上，他進(jìn)一步表明，未來10年，全球72小時(shí)必達(dá)。

今天看，兩個(gè)方針根本達(dá)到分別還需5年、8年。菜鳥似是在加快推動(dòng)馬云的方針。

在咱們看來，邏輯可能不會(huì)這么直接。

菜鳥必定有一種急迫感，內(nèi)部必定也有苛刻的落地規(guī)劃，但就短、中、長(zhǎng)開展節(jié)奏看，長(zhǎng)三角提速，應(yīng)該仍是安身職業(yè)、本身以及阿里集團(tuán)的開展邏輯做出的許諾。

究竟，提速觸及業(yè)界最強(qiáng)快遞企業(yè)軍團(tuán)，以菜鳥聯(lián)盟名義發(fā)出，是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間、繼續(xù)的舉動(dòng)，觸及雜亂的才干建造。后者達(dá)到，比單純餞別24小時(shí)更實(shí)在。

所以，此時(shí)提速，夸克以為，應(yīng)該更多出于以下意圖：

一、提速事關(guān)快遞業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；

二、事關(guān)菜鳥新5年戰(zhàn)略深化與數(shù)字化進(jìn)程加快；

三、事關(guān)阿里集團(tuán)整體戰(zhàn)略節(jié)奏。

24小時(shí)背面的服務(wù)確定性

首要，咱們?nèi)允切枰�先回到整個(gè)職業(yè)面來審視“提速”的價(jià)值。

發(fā)布會(huì)與隨后采訪中，咱們聽到的幾個(gè)要害詞是：顧客體感、確定性、服務(wù)規(guī)范、降本增效、才干建造、全國仿制。

根本歸納出了許諾意圖。這顯然跟快遞業(yè)面臨的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)有關(guān)。

這里無法追根究底，只提根本面。2019年半年報(bào)顯現(xiàn)，5家民營快遞公司營收增速可觀，有的營收、凈利雙線增加，但整體而言，本錢增幅壓力加大。其間，圓通、申通、韻達(dá)、德邦4家經(jīng)營本錢增速高于營收增速，韻達(dá)經(jīng)營本錢增速甚至超越200%。巨頭順豐看去雙線增加，細(xì)剖財(cái)技，相同掩不住壓力。本錢吞噬著整個(gè)職業(yè)利潤。

當(dāng)然有快遞業(yè)商場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)充背景，觸及人力、運(yùn)送、技研開支等，而單票價(jià)格卻繼續(xù)走低，顧客體會(huì)缺少更多確定性。

韻達(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)說我國是快遞大國，還不是快遞強(qiáng)國。職業(yè)根本面徹底符合其說法。

這也不止我國。2018年，美國物流快遞本錢上升11.4％，達(dá)到GDP的8％，比2017年增加50個(gè)基點(diǎn)。

于此，“顧客體感、確定性、服務(wù)規(guī)范、降本增效、才干建造”成為要害詞一點(diǎn)都不偶然。

想化解壓力，只考慮本錢一端必定舍本求末。菜鳥聯(lián)盟秘書長(zhǎng)史苗不斷著重服務(wù)，“時(shí)效”在他那里只是其間一面，卻是顧客體感最強(qiáng)的部分。他說，曩昔，快遞公司更多經(jīng)過合同給商家做服務(wù)許諾，面對(duì)顧客確定性的服務(wù)需求，職業(yè)里一向沒有出現(xiàn)。

“時(shí)效”成了菜鳥聯(lián)盟化解問題的抓手。它綱舉目張，事關(guān)整個(gè)背面的綜合才干建造與服務(wù)優(yōu)化。

當(dāng)然，這并非說聯(lián)盟今天才干孱弱。事實(shí)上，做出許諾前，聯(lián)盟企業(yè)該區(qū)域快遞時(shí)效逐年提高，2019年，26城24小時(shí)或次日抵達(dá)率已超90%。史苗表明，這得益于曩昔三五年阿里、菜鳥及靈通系團(tuán)體盡力，特別經(jīng)過數(shù)字化、智能化、無人化沉積下來各種計(jì)劃與規(guī)范，包括電子面單、智能分單、地址庫、自動(dòng)化、全節(jié)點(diǎn)數(shù)字化采集等。正是在這一根底上，菜鳥才敢聯(lián)合5家同伴對(duì)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈做出時(shí)效許諾，這也是未來對(duì)珠三角經(jīng)濟(jì)圈甚至全國商場(chǎng)許諾的根底。

但超越90%的抵達(dá)率數(shù)據(jù)并不等于服務(wù)確實(shí)定性，它缺少穩(wěn)定、可繼續(xù)的規(guī)范。

賴世強(qiáng)表明，希望經(jīng)過服務(wù)和確定性的時(shí)效，提高體會(huì)，賦能上游商家，畫大同心圓、拓寬產(chǎn)業(yè)鏈、共建生態(tài)圈，為本身與職業(yè)發(fā)明新的開展機(jī)會(huì)，帶來增量。

這一許諾，可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)觸及整個(gè)服務(wù)鏈條的根底才干建造意向，降本增效不過是一個(gè)自然成果。史苗透露，各家將會(huì)從發(fā)、攬、派送、簽收、客服等一切環(huán)節(jié)進(jìn)行才干建造，然后與更多渠道、末端同伴合作并輸出。

提速試驗(yàn)場(chǎng)與菜鳥“加快計(jì)劃”

不過，咱們能看出，做出此次許諾的中心主導(dǎo)方，仍是菜鳥。于它來說，應(yīng)該意味著更多。

剛才咱們給出的判別是，“時(shí)效”許諾觸及菜鳥新5年戰(zhàn)略深化與戰(zhàn)略提速。

這加快的信號(hào)，此前菜鳥已多次明確發(fā)出。2019年5月全球才智物流峰會(huì)上，菜鳥總裁萬霖宣布，將發(fā)動(dòng)“智能物流骨干網(wǎng)數(shù)字化加快計(jì)劃”，方針是，未來三年與我國首要快遞公司一起，為全職業(yè)發(fā)明500億元新價(jià)值。

“曩昔一年咱們?cè)谥悄芪锪鞴歉删W(wǎng)上有了全面開展，接下來經(jīng)過數(shù)字化和模式立異、服務(wù)立異、IoT技能立異，菜鳥與快遞公司將一起發(fā)明更多新價(jià)值。”其時(shí)他說，這一舉動(dòng)將繼續(xù)協(xié)助快遞物流職業(yè)降本增收。

有必要再度仿制一下詳細(xì)措施：未來三年，菜鳥裹裹聯(lián)合快遞公司每年為10億人次供給全新寄件服務(wù)；菜鳥驛站與快遞合作同伴共建10萬個(gè)站點(diǎn)供給包裹服務(wù)；菜鳥IoT技能銜接1億個(gè)智能終端設(shè)備，繼續(xù)下降快遞業(yè)本錢，開拓收入新藍(lán)海。

你不覺得，上述信息與今天時(shí)效許諾背面的體系化建造徹底符合么？

夸克以為，今天長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈26城24小時(shí)送達(dá)許諾，與其說是快遞業(yè)“提速”計(jì)劃，毋寧說是菜鳥正經(jīng)過職業(yè)協(xié)同立異，加快落地公司數(shù)字化進(jìn)程。而作為敞開渠道，它本質(zhì)上供給的便是數(shù)字化、AI化技能賦能，特別協(xié)同職業(yè)打破壁壘，環(huán)繞共性難題下降散亂競(jìng)賽構(gòu)成的重復(fù)建造損耗，驅(qū)動(dòng)職業(yè)前行。

“時(shí)效”提高，不過是整個(gè)加快計(jì)劃規(guī)模化落地的綱舉目張舉動(dòng)。菜鳥著眼的是整體，而不是單一的時(shí)效。因?yàn)椋�只要整個(gè)鏈條的整體立異，整個(gè)價(jià)值鏈的協(xié)同，才干獲得綜合的時(shí)效。

前日史苗亦著重，許諾的背面，是從“時(shí)效規(guī)范化”走向“快遞服務(wù)全過程規(guī)范化”，在菜鳥渠道、末端合作機(jī)制下，環(huán)繞攬收、派送、簽收、客服、發(fā)貨沉積一套服務(wù)的規(guī)范。它也是上述提到的“一套才干”。

夸克以為，這才是菜鳥聯(lián)合5家同伴在長(zhǎng)三角做出時(shí)效許諾的真實(shí)意圖。那便是經(jīng)過中心經(jīng)濟(jì)圈的試驗(yàn)場(chǎng)功能，沉積規(guī)范化服務(wù)，為未來穩(wěn)定、賦有功率地規(guī)模化仿制，奠定根底。

長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈便是菜鳥加快計(jì)劃的橋頭堡與巨大試驗(yàn)場(chǎng)。之所以選這區(qū)域，除了這里是全國甚至全球物流快遞業(yè)高地外，它也是一個(gè)極為要害快遞包裹商場(chǎng)。史苗發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，該經(jīng)濟(jì)圈發(fā)件量占全國1/3，圈內(nèi)對(duì)發(fā)件量占全國近1/10，圈內(nèi)對(duì)發(fā)件量中，上述5家快遞公司占比近4/5。此外，“長(zhǎng)三角一體化”也已確立為國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，域內(nèi)各種要素正在構(gòu)成廣泛協(xié)同，帶動(dòng)許多立異。

在夸克看來，這一經(jīng)濟(jì)圈的案例價(jià)值之于菜鳥，就像盒馬之于阿里新零售。它有著繼續(xù)沉積技能、數(shù)據(jù)、職業(yè)規(guī)范以及整體解決計(jì)劃的才干。只要如此，菜鳥戰(zhàn)略計(jì)劃未來幾年才會(huì)有真實(shí)的加快度，才會(huì)有功率、規(guī)模化仿制的能量。

這應(yīng)該也是菜鳥5年戰(zhàn)略的要害動(dòng)作。2018年全球才智物流峰會(huì)上，萬霖發(fā)布了未來5年戰(zhàn)略主軸，即“一橫兩縱”：一橫是整個(gè)職業(yè)的數(shù)字化晉級(jí)進(jìn)程；“兩縱”分別指新零售供應(yīng)鏈和全球物流業(yè)數(shù)字化。在整個(gè)戰(zhàn)略中，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈試驗(yàn)場(chǎng)，可為菜鳥鑄造一條完好的職業(yè)數(shù)字化鏈條，強(qiáng)化“橫”向的根底設(shè)施布局。

縱向部分，這次時(shí)效許諾雖沒有直接剖析，但夸克以為，其間有春秋筆法：

一是在抵達(dá)率已超越90%的根底上再次做出許諾，不太可能只環(huán)繞該區(qū)域傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類服務(wù)。

菜鳥的意向里，必定隱含著它與阿里集團(tuán)對(duì)新零售范疇的拓寬，代表著職業(yè)最高規(guī)范。

二是我國物流快遞業(yè)正繼續(xù)獲得全球認(rèn)同，也被視為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)走向強(qiáng)壯的根底，菜鳥的視野不可能只局限于我國大陸，必定有面向全球商場(chǎng)沉積計(jì)劃的意圖。

便是說，一旦長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈進(jìn)一步沉積有效，仿制到其他區(qū)域的一起，菜鳥應(yīng)該不會(huì)忽視它的全球化布局。

夸克斷語，未來一到兩年，憑借e-Hub以及海外根底設(shè)施，當(dāng)然也包括阿里集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，菜鳥應(yīng)該會(huì)協(xié)同各路同伴在全球區(qū)域商場(chǎng)樹立相似長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈試驗(yàn)場(chǎng)。東南亞這類區(qū)域應(yīng)該不會(huì)放過。

這種意向，也是菜鳥作為一個(gè)超級(jí)協(xié)同者打破職業(yè)開展困境的職責(zé)地點(diǎn)。不要說我國，全球也沒有一個(gè)獨(dú)立渠道能扮演這種角色。本地的順豐、京東雖有強(qiáng)壯實(shí)力，但協(xié)同要素十分有限，它們?nèi)鄙衮?qū)動(dòng)整個(gè)職業(yè)前行的敞開性。

阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略回響

由此，第三個(gè)方面的話題，也即快遞提速之于阿里集團(tuán)戰(zhàn)略的價(jià)值，就顯而易見了。

“提速”帶來的便是新一輪數(shù)字化、智能化的浸透與職業(yè)才干建造，它也是一場(chǎng)廣泛的超級(jí)協(xié)同。當(dāng)它與菜鳥的“一橫兩縱”結(jié)合，在詳細(xì)業(yè)務(wù)面，恰恰符合著阿里集團(tuán)此時(shí)急迫的使命。

阿里新零售敞開已經(jīng)兩年半，前端形狀特別是2C環(huán)節(jié)已經(jīng)相對(duì)完好。盡管還會(huì)發(fā)生雜亂的改變，特別是交融許多媒體與內(nèi)容服務(wù)的線上入口革新，但職業(yè)競(jìng)對(duì)仿制很快，幾乎已是高度同質(zhì)化局勢(shì)。真實(shí)決定新零售未來競(jìng)賽力的環(huán)節(jié)，正在轉(zhuǎn)向中后端與新一輪根底設(shè)施建造。

而這一部分的競(jìng)賽，所觸及的技能與商業(yè)要素十分廣泛，不同于曩昔敞開渠道上的商家概念，它更側(cè)重B端與廣泛的根底設(shè)施元素、公共服務(wù)。菜鳥之于阿里集團(tuán)的價(jià)值在于，它比其他任何單元都更能直接觸達(dá)線下。新零售所謂線上線上交融，如果沒有菜鳥的支撐，根本便是一句廢話。菜鳥的許多服務(wù)，關(guān)聯(lián)著制作與零售的交融，它是馬云說的“新制作零售業(yè)”的形狀，而不是一個(gè)純粹的物流概念。

長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈快遞時(shí)效提速，形式上是菜鳥加快推動(dòng)職業(yè)整個(gè)鏈條的數(shù)字化，沉積服務(wù)規(guī)范，其實(shí)也是為阿里集團(tuán)新零售以及國際化打造新一輪根底設(shè)施的服務(wù)。

咱們看到，連續(xù)幾年，阿里集團(tuán)決策層馬云與逍遙子都曾對(duì)菜鳥的開展報(bào)以極高希望。未來5年全國24小時(shí)必達(dá)、未來8年全球72小時(shí)必達(dá)，事關(guān)阿里全球化戰(zhàn)略方針。菜鳥不僅是一個(gè)才智物流骨干網(wǎng)渠道，其實(shí)也是阿里集團(tuán)最大的整合舞臺(tái)。

長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的提速，即使不是刻意投合馬云的訴求，于菜鳥來說，應(yīng)該也是適當(dāng)急迫的方針了。快遞提速，便是菜鳥戰(zhàn)略加快。它事關(guān)阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略訴求。

特別是2019年，阿里處于一個(gè)承上啟下的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它正經(jīng)歷從價(jià)值觀到底層業(yè)務(wù)的重塑。菜鳥的動(dòng)作，便是阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略回響。

當(dāng)然，菜鳥的未來，應(yīng)該不會(huì)只服務(wù)于阿里。它有著走出淘系、扮演更大社會(huì)化根底設(shè)施的才干。

事實(shí)上，菜鳥戰(zhàn)略的“一橫”中，本便是職業(yè)根底設(shè)施，也是一種基座形狀，相似淘寶之于阿里前端的基座價(jià)值。未來，在它上面，應(yīng)該會(huì)長(zhǎng)出遠(yuǎn)超出今天新零售、國際化“兩縱”的“大品類”概念，會(huì)誕生更多職業(yè)服務(wù)的品類。