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| 發布時間：2015-04-28 文章來源： 瀏覽次數：3670 |
| Amazon有一個很希奇的現象，就是很少在網站上做促銷流動，即使是Amazon的today deal里，流動也少的可憐。但是海內的電商網站淘寶、京東、當當，都是滿眼各種各樣的促銷流動的。Amazon這么做的起點是什么呢? 世界的提高靠的是異類，美國線下商場也搞促銷，Amazon也一樣可以依賴促銷策略。在還沒有改變世界之前就真心相信自己可以改變世界的人，要么是傻逼要么是真牛逼。Amazon的CEO是杰夫·貝索斯，換個人不一定這樣。keso說的牛逼推薦算法是結果，長尾理論的興起也是結果，在別人都不明白怎么回事兒的情況下，貝索斯一直堅持在做，這個是Amazon成為推薦系統之王以及可以引領云計算潮流的原因。 另外，大環境及所處的階段也很重要。開始的時候，實在美國人也不看好Amazon，虧了那么多年錢，所以相對的競爭不像現在海內電商這么慘烈，凡夫俗子們給了貝索斯足夠的時間去建立競爭壁壘。長遠收益在面前利益與競爭壓力之前，沒幾個人可以扛得住。 最后，回答這個題目，“為什么Amazon的首頁很少有促銷流動”?貝索斯曾經說，“我們不是通過賣東西賺錢，而是通過匡助消費者做出更好的購買決議計劃而賺錢”。Amazon，它和我們不在一個時代。 Matt Sun的觀點： Amazon的個性化推薦算法至少在電商行業是數一數二的。可假如把Amazon不在首頁做促銷的原因全部歸結為推薦算法，這步子邁得又太大了點，估計左腳還在地球，右腳已經出了Kuiper Belt了。。。 還有各種理由，什么國人更加價格敏感、海內的促銷文化、國外用戶消費更理性、技術公司與營銷公司的區別等等……一下子把Amazon就代表了所有的國外B2C。實在可以看看，除了Amazon，國外良多大的B2C一樣是在首頁有火熱的促銷，而且都是above the fold的。所有上面的各種理論基本是不攻自破。 從促銷來說，為什么做促銷搞流動?我不贊同上面說的，促銷是為了讓用戶買自己不需要的東西云云。我以為至少就現在的在線市場來說，促銷是為了吸引用戶(流量)，促成消費(銷售額和轉化率)，客單均價(讓用戶買更多，即便不需要)，培養用戶粘性(時不時歸來看看，或者訂閱newsletter就更好了)，培養消費習慣(這次買到便宜東西，下次需要別的時也會來看看)……所認為什么海內這些比拼得這么火，各種促銷流動你來我往，逮著個節日就促銷(看誰先會在七月半鬼節搞促銷^_^)，不急著盈利?海內市場遠不如國外成熟，現在恰是跑馬圈地搶用戶的時候。您可能會說，國外市場同樣競爭激烈，豈非不需要搶客戶?需要，當然需要，所以良多大的B2C一樣是每天有打折，周周有deals的。 再從Amazon來說，為什么沒有大肆的促銷流動： 1. Amazon的戰略級產品，Kindle——記不得有Kindle之前，Amazon首頁焦點區域是什么內容了。但自從有了Kindle之后，這位置似乎就被霸占了?這個需要請每天逛的同學指正。反正我印象中每次打開都是Kindle相關的。促銷信息側邊見吧，至少平時的焦點區域是給了核心產品Kindle的，而且還不能太搶眼。現在Amazon.com的右側就有個Countdown to Black Friday的小banner。而正中間是Jeff給用戶的信，講Kindle用戶又多了一項benefit。全球流量最大的電商網站首頁核心部門就是為了推一個產品。多么奢靡鋪張。 2.得研究用戶的心理，選擇Amazon是由于便宜嗎?或許，但很可能不是。同樣的產品，獨立網站可以比eBay高10-20英鎊，而Amazon又可以比獨立網站高10-20英鎊。從以前了解到的客戶的投訴及回復中可以明確的得知，Amazon的客人是瞧不起eBay的。eBay只是個cheap(不只價格，包括質量)的代名詞。當你的用戶是一群不是太在乎價格，更看中的是你品牌代表的質量和體驗的群體時，你又何必挖自己墻角降低自己利潤。而且Amazon不僅是B2C，還有marketplace，上面的3P merchants自己都在火并了，哪還勞煩Amazon。從圣誕季的流量曲線來看，eBay(不論UK US)的上漲百分比與市場上的其它大B2C比擬，相對是比較小的，而Amazon在圣誕季能夠很輕松的甩eBay一大節。為什么呢?節日，估計一些eBay的老用戶都會跑到Amazon上來買禮物。當然，不排除有Amazon物流有承諾，而eBay上賣家可能鄰近圣誕時無法保證運輸的原因。 3. Amazon的生態系統解決了轉化率;推薦機制一定程度上保證了客單均價、用戶粘性;根據之前的一些講演，北美的網購人群中相稱一部門在購物前都會走走Amazon;(以下數據不保證精確性)Amazon UK的流量固然只是eBay UK的一半左右，但是Argos的兩倍左右。Amazon US跟eBay US的不相上下。還有Amazon Prime。你看，Amazon為什么還需要常常做促銷搞流動呢? 4.至于說國外用戶目的更明確，這個跟Amazon搞不搞促銷可能聯系關系就更不大了，主要是跟用戶行為模式有關。歐美的B2C、新聞等網站的首頁長度遠短于海內。國外用戶目標明確，知道自己需要什么，要么通過搜索，要么通過導航直接就去了。海內用戶不大清晰自己想要什么，或者有時候只是為了走走，所以不得不把頁面弄得老長，恨不得把所有產品和信息全部放到首頁，讓你逛，逛死你丫的。。。 5.實在簡而言之，與海內這些網站比擬——不僅海內，跟國外的網站比擬也一樣——Amazon首頁的促銷流動都很少的原因是，他不需要，已經由了這個階段，跟其它不在一個水平線了。 Jeany的觀點：作為Amazon的忠實用戶，我常常叫她“卓越”，最近改為叫她“亞馬遜”。作為用戶我講講促銷相關的故事：卓越很少做促銷，我能理解，也能接受。其他網站的促銷不但沒有匡助我快速完成購買任務，還對我糊口造成了良多干擾。 京東和新蛋——京東的鏈接老是有二次鏈接，鋪張我找東西的時間，早早就退訂了，本網站導航很難用，固然后期改版，已經失去愛好了，京東竟然鼎力推薦單價是個位數的書籍，讓我感情上接受不了，此處省略良多字，賣書這么便宜，沒文化;對新蛋從狂熱到不在使用，固然沒有退訂促銷郵件，但是已經對我沒有吸引力，半死不活的呆在收件箱里，只看標題。他們的促銷郵件給我狂轟亂炸，強迫我買東西，套我錢包，價格不真實懷疑的感慨感染。 亞馬遜的郵件老是讓我，用輕松的心情去打開看——我最近瀏覽的商品推薦，初次有種被猜透的感覺，很不爽，最近慢慢接受了，她的推薦更像是一種主題訂閱，對亞馬遜的感覺，跟我對宜家和蘋果的感覺很像，每次都是很輕松的打開他們的促銷郵件，仿佛我等待良久，終于可以血拼的感覺。(女人應該都喜歡掃貨的感覺吧。) 淘寶，好糾結，想喜歡他不輕易。淘寶對我吸引只有物品多的因素，其他因素可以忽略。不知道采用什么技術，傾銷郵件老是被當成垃圾郵件，看都不看直接刪掉。似乎淘寶里有教用戶怎么進行郵箱設置，看著樂，沒耐心聽你的教誨。在淘寶，每一次購買到有題目的商品，我固然不退換(太麻煩)，也不回復(不敢回復，怕遭報復)，但心里早就把店家連帶淘寶罵過不知多少次，基于上面的情節，對于淘寶上任何小的體驗題目，都不能忍受，每次必罵。太影響心情了~~~~ 唯品會促銷采用短信提醒的方式，當然也有郵件，仍是很新奇的，剛開始非常喜歡，覺得有自己有存在感，我很喜歡yy吧，后來上的品牌沒有一個熟悉的，網站實時更新，老是有題目，麻煩死，因為不進行品牌貨物固定存儲，對于價格不能直觀的表現出來，下單時總覺得其他網站還會更便宜，所以棄單子的情況特別多，以至于從來沒有成交過。 最后說下當當，下單過3-4次，每次都發特別大的火，和卓越同樣的快遞職員為什么我會發火呢，后來發現當當網上和網下銜接過程出了題目，不能給人信任感。還有一件火大的事情，當當上市了，還往我手機發短信，我管你上不上市呢，打攪我糊口，給我發垃圾短信。說到這里，我又上火了…… 在線上我喜歡去亞馬遜，在線下我喜歡去沃爾瑪，說的感性些，他們賣的東西是質樸的(卻不是最便宜)，購買過程是可托賴的，售后服務是放心的。因為以上情節的原因，即使我在亞馬遜買到有題目的商品，我都會原諒他，甚至當過義務的亞馬遜維權衛士(被家人說我有病，也在所不惜)。 |
