11月17日，法制晚報·觀點新聞發布了暗訪報導，記者在“雙十一”期間暗訪了申通快遞北京新世界網點，發現該網點快遞員在分揀快遞時扔來扔去，卸車時用腳踢快遞，還偷吃快遞中的食物并拿出包裹的成人用品把玩。

報導發出后，引發網友熱議，許多網友紛繁斥責申通快遞員的不負責任的行為。

11月17日下午，申通快遞官微發表聲明回應此事。

回應中稱，申通快遞將全面整理，對涉事職工將批判教育和相應處分，主管負責人停職，并將根絕相似行為發作。

申通快遞聲明如下：

感謝媒體的重視和監督： 1、北京申通已派專人接收全面整理2、對涉事職工批判教育，根據規定進行記過和相應處分；主管停職查詢，負責人暫停管理功能回總部學習，對嚴峻的行為，將經過公安機關依法處理3、全網通報，引以為戒，根絕相似行為的發作4、接受監督010-69499025 以此為戒，嚴懲不貸！