顧客在網絡購物時，應留意對產品出售信息進行截圖備份，并保存與賣家的買賣記載、洽談聊天記載、買賣明細等，以便發生買賣膠葛時能敏捷有用舉證。

顧客首要應和商家洽談退賠事宜;也可向該商家依靠的網絡買賣途徑進行投訴，讓其幫忙處理膠葛并對店東進行處分，或向當地顧客協會投訴，由消協出頭進行調停;還能夠提起民事訴訟，運用法律手段來保護自己的權益。

□中國婦女報·中國女網見習記者徐陽晨

當今的賣方市場，無論是大到B2B大宗買賣，仍是小到家用的一針一線，電商的身影從未缺席，這無疑帶來了出售縱深的無限擴大化。與此同時，國內母嬰職業，也搭乘“二孩經濟”盈利東風，敏捷駛入電商軌跡，開端了“彎道超車”進行時。

一夜間，母嬰電商途徑如春筍般強勢發力，裹攜巨大的本錢力量搶占線上市場份額。老牌電商淘寶、天貓、京東，新晉網紅網易考拉、唯品會、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創立自己的母嬰社群，以品牌自營、授權進駐、跨境海淘等方法拓寬產品途徑，力圖在母嬰電商市場中做大做強。

但是，電商沉疴仍然存在于母嬰職業，一方面，可供顧客挑選的產品井噴式增長，另一方面，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發許多產品誠信問題。依據新浪育兒2019年“3·15”查詢顯示，70.32%網友在電商途徑遇到了母嬰產品質量問題，12.68%的網友表明在母嬰用品專賣店買到過冒充偽劣產品，還有4.9%的網友表明在大型超市也中招過。

門店逆流？線上線下各自打出“誠信主力”

“母嬰產品不同于其他日用品，我對其質量要求非常嚴厲，基本上親膚入嘴的用品，都會挑選在實體店購買。”高女士剛生完孩子，在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后，她決然拋棄網購。高女士以為，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產品，電商途徑貨源不明，真假難辨。

而家住武漢的歡然因工作繁忙，在晉升奶爸后，更熱衷于網購，并晉級為“網購大咖”，經常與淘友分享“種草帖”�！拔冶容^相信淘寶旗艦店，或京東等途徑的自營端。一是由于自營端非第三方經銷商，產品貨源較為可靠，二是在大型電商的自營售貨服務中，只需顧客供給了可證明產品質量問題的相片或視頻，就能很快得到妥善處理。”

作為電商誠信的第一步確保，自營產品是電商的“金字招牌”，從顧客反應來看，自營端的品控是值得信任的，由于自家產品一旦出現問題，所帶來的負面影響將危及整個品牌信譽度，顧客在購買預期中正逐漸建立心理暗示：電商愛惜自營羽翼，不會挑選“自毀錢途”。

既是“裁判”也是運動員電商途徑怎么做到自律？

中國婦女報·中國女網記者查詢發現，電產品控大多采納以下方法：

一是慎重敞開第三方商家。例如蜜芽網，多以自營或者品牌方直供母嬰產品為主。“為了確保正品貨源，奶粉、紙尿褲等敏感品，我們一向沒有對第三方商家敞開�！泵垩肯嚓P負責人說，二是與權威組織協作，出具等量級質量認證陳述。比方小仙燉，選用國家認證的代碼燕窩，但因內含了高額關稅，價格也相對昂揚。而蜜芽則是挑選與檢測組織SGS協作，對旗下母嬰進駐商家進行第三方翻滾抽檢，及商家資質審核，測驗在自有品控團隊之外，增設“防線”。即便途徑本身做好了“裁判”的本職工作，但因本身利益的局限性，也無法做到對假貨進行360度全方位圍堵。遣散母嬰電商市場頭頂的一片片疑云，需要顧客、途徑和監管組織的共同努力。

電商誠信堪憂顧客維權從何處下手？

令人遺憾的是，據新浪育兒2019數據統計，當顧客在網購母嬰產品遇到質量問題時，近四成的網友表明“忍氣吞聲，生悶氣”，還有三成網友發微博或在朋友圈吐槽出出氣，近七成網友直接拋棄了維權。

北京雷石律師事務所民事部主任焦麗麗律師以為，“網購的火爆和誠信問題極速雙升，但配套法律法規相對仍處于滯后狀況”。她指出，一是由于網絡途徑的售假有極強的隱蔽性，查處更是難上加難。二是電商途徑即便實行了先行賠付、智能排查等手段，但它們并非法律組織，對入駐商家的處分只能是“封禁網店、撤掉產品”，這對售假者來說處分本錢太低，面對高額的贏利引誘，他們仍繼續擁有詐騙顧客的“原生動力”。

焦麗麗表明，在網購維權中，明確責任主體、訴訟轄區以及有用取證等環節非常重要，尤其在網購母嬰產品時，盡量挑選大型、口碑較好、售后健全的電商途徑�！坝捎诰W購雙方無詳細書面契約，對處理爭議的方法及售后服務等沒有詳細的約定，一旦產品頁面或者店鋪頁面關閉，一切的買賣信息便沒了蹤跡，顧客在維權時則顯得非常被動。”

焦麗麗建議，顧客在網絡購物時，應留意對產品出售信息進行截圖備份，并保存與賣家的買賣記載、洽談聊天記載、買賣明細等，以便發生買賣膠葛時能敏捷有用舉證。顧客首要應和商家洽談退賠事宜;也能夠向該商家依靠的網絡買賣途徑進行投訴，讓其幫忙處理膠葛并對店東進行處分，或向當地顧客協會投訴，由消協出頭進行調停;還能夠提起民事訴訟，運用法律手段來保護自己的權益。

在此，焦麗麗提醒，不論顧客采納哪種手段維權，證據的保存和收集非常重要�！皬拈_端買東西的時分起，顧客記載下一切的買賣過程。并且要留意，一定要用買賣途徑的官方聊天軟件。對購買的產品，如有必要，從拆封時就要進行圖片、錄像記載。此外，在膠葛和諧處理過程中，與商家的手機通話盡量進行錄音，保存潛在證據。”