政府工作報告提出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要效果，要繼續出臺支撐方針，全面推動“互聯網+”，打造數字經濟新優勢。“在疫情防控中，咱們推出一系列網絡促銷活動，不只拓寬了產品的出售途徑，也給顧客帶來新體會。”福建盼盼食品集團總裁蔡金釵委員說，電商在立異消費體會、激起消費潛力等方面發揮著越來越重要的效果。

廣西壯族自治區賀州市市長林冠代表說，結合物聯網年代的消費晉級趨勢，企業不只要洞察用戶需求晉級，更要了解到用戶需求的已經不是單獨的產品，而是從產品到場景的晉級。在這個過程中，電商扶貧將發揮更大效果。

黑龍江飛鶴乳業有限公司董事長冷友斌代表以為，消費晉級既有挑戰，也有機會。通過活躍擁抱線上，飛鶴打開了更寬廣的開展空間。今年2、3月份，公司共舉辦13萬場線上活動，是往年線上活動的幾倍。

電商渠道也在盡力擴消費、優服務。京東將聯合眾多品牌商，繼續推出618購物節活動，助力擴展消費。冷友斌代表以為，經過電商渠道多年的口碑堆集與需求影響，618購物節已不是單純的營銷，而是成為重要的消費節點，也是眾多品牌在線上完成出售、用戶量增加的關鍵節點。品牌方要緊跟消費晉級趨勢，用更高質量的產品和服務感動顧客。上一年，通過618購物節的帶動，飛鶴京東渠道出售額增加90%。

政府工作報告提出，支撐電商、快遞進鄉村，拓寬鄉村消費。蔡金釵委員表示，近年來，越來越多的產品和服務通過電商進入鄉村，給鄉村顧客帶來種類更多、質量更優、品牌更響、檔次更高的新選擇。一起，電商也讓農產品賣得更遠、銷路更好，帶動農人增收。

“電商有很大的開展空間。”我國扶貧開發協會副會長郭文圣委員說，通過技術、金融、物流、出售的數字化賦能貧窮地區產業，是一種造血式扶貧，可以發揮貧窮地區開展潛力，激起貧窮大眾內生動力，然后完成可持續的脫貧增收。疫情發生后，一些貧窮地區采取直播帶貨等方式促進農產品出售，取得活躍成效。主張進一步推動鄉村電商物流等基礎設施建造，扶持貧窮地區的電商企業完善供應鏈，為促進農人增收、擴展鄉村消費帶來新活力。